Ответ на вызовы рынка: LECAR Service поделился шагами к устойчивому автосервису

24-25 октября в Казани, в отеле Ramada Kazan City Centre прошла I Межрегиональная конференция «ПроСТО Казань 2025», входящая в серию традиционных региональных встреч под эгидой Союза Автосервисов России. От имени входящей в экосистему «Мир LECAR» федеральной сети автосервисов LECAR Service на конференции выступил руководитель отдела развития сети Павел Лычаков. Он поделился с участниками аргументами в пользу того, что сетевая экосистема становится единственным эффективным ответом на современные запросы клиентов и вызовы рынка.

Конференция «ПроСТО Казань 2025» собрала более 120 руководителей и владельцев СТО, автомоек, магазинов запчастей, детейлинг-центров. Она стала значимым событием в профессиональной среде мощного автопромышленного региона. Целью конференции было выявление проблем на рынке, обмен опытом по их решению, поиск ответов на острые вопросы, а также открытое общение участников и спикеров.

Наш журнал Service and Parts от CAR-PR также посетил данное мероприятие.

Федеральную сеть автосервисов LECAR Service, входящую в экосистему «Мир LECAR», на конференции представил руководитель отдела развития сети Павел Лычаков. Ключевая тема его выступления — как станции технического обслуживания могут эффективно справляться с трудностями в нынешних экономических условиях. Наиболее эффективным решением, по словам спикера, стал экосистемный подход, преимущества которого он подробно раскрыл в своей презентации.

Сегодня перед автосервисами стоит ряд серьезных вызовов. Конкуренция усиливается на всех уровнях — от небольших мастерских до крупных федеральных сетей. Дополнительное давление оказывается и со стороны онлайн-сервисов и маркетплейсов, поскольку современный клиент сегодня ожидает не только скорость и прозрачность обслуживания, но и использование возможностей цифровизации. Кроме трудностей с удержанием клиентов, предприятия сталкиваются с острой нехваткой кадров и растущими издержками. Недостаток оборотных средств и квалифицированных кадров приводит к тому, что увеличение объемов может вести к падению качества. А актуальные маркетинговые инструменты вчера – оказываются неэффективны сегодня. Зачастую у сервисного предприятия отсутствует эффективная система управления, поскольку управление опирается «на человека», а предприниматель-владелец сервиса полностью погружается в операционную деятельность и не всегда остаются ресурсы на разработку стратегии. С такой ситуацией, по наблюдениям Павла, сталкивается едва ли не каждый второй бизнес в отрасли.

При этом существуют конкретные шаги для преодоления подобных проблем. Они формируют определенный комплекс решений, охватывающих деятельность всех процессов сервиса. Предприниматель должен уделять особое внимание стратегии, качеству, маркетингу и лояльности клиентов. Для этого необходимо построение структуры, описание бизнес-процессов и внедрение CRM и DMS. Зачастую такое возможно только путем объединения с партнером или привлечения инвестора. Задачи формирования коллектива и обучения сотрудников остаются неизменно актуальными, как и все составляющие маркетинговой деятельности: от определения целевой аудитории и построения воронки продаж – до сбора обратной связи от клиентов с целью улучшения клиентского опыта.

Реализовать такие шаги в одиночку бывает непросто, и ответом отрасли на эти вызовы стала сетевая модель, которая предоставляет каждому участнику поддержку и силу сообщества. Объединенные в единую экосистему сервисы способны сформировать общий цифровой стандарт обслуживания, внедрить современные IT-решения, обеспечить централизованное продвижение, обмен опытом, обучение персонала, управленческую поддержку.

Однако формирование собственной экосистемы – длительный и затратный процесс, который не всегда по силам предприятиям, уже работающим в сложных условиях. И решением становится вход в существующую сеть. Один из самых эффективных форматов присоединения – франчайзинг, дающий предпринимателю готовую модель работы, доступ к IT-платформе, и поддержку в маркетинге, обучении и аналитике. При этом, сохраняя независимость, предприниматель получает силу бренда и минимизирует риски.

Возможностью получения подобной франшизы в России сейчас является присоединение к уже сформированной, устоявшейся и эффективно функционирующей федеральной сети LECAR Service. Экосистема LECAR Service имеет широкую географию по всей территории страны, единый маркетинг и клиентский сервис, основанные на современных IT-решениях, которые предоставляются участникам сети «под ключ». При этом работу участников сети сопровождает консалтинговая команда.

АО «Лада-Имидж» не только поддерживает высокий уровень сервиса, но и активно развивается, о чем свидетельствует масштаб ее сети. Сегодня в неё входят: 321 авторизованный сервис LADA, 128 дилерских центров Renault, 103 сервисных центра Nissan и Datsun, а также более 40 сервисных станций собственного бренда LECAR по всей России. При этом общая экосистема «Мир LECAR» дополнительно включает в себя более 1300 магазинов запчастей LECAR Store. Всего в сети сейчас насчитывается 2 885 рабочих постов по обслуживанию и ремонту автомобилей, в ней трудится в общей сложности 8 078 технических специалистов. Более 10 тысяч клиентов в день посещают дилерскую сеть, а число посещений клиентов предприятий всей розничной сети превышает 200 000.

В заключении мероприятия директор по развитию бизнеса LECAR Александр Кадухин отметил: «Мы строим экосистему вместе. И можем предложить присоединиться к ней тем, кто ищет сильного партнёра, который помог бы им расти в новых условиях. LECAR Service готов провести комплексную оценку деятельности заинтересованного сервиса – вплоть до очного аудита СТО. Мы уверены в том, что в существующих реалиях сетевая экосистема становится не просто лучшим, а единственным по-настоящему эффективным ответом на современные запросы клиентов и вызовы рынка. И это подтверждается на примере работы нашей сети.».

О бренде:

«Мир LECAR» - экосистема для автовладельцев, созданная для осуществления полного цикла послепродажного обслуживания автомобилей.

История бренда «Мир LECAR» началась в 2016 году в результате трансформации торговой марки АО «Лада-Имидж». В августе 2017 года бренд начал продажи основных расходных материалов под названием LECAR Product, а с 1 января 2018 года была представлена линейка автомобильной химии. Далее, в 2021 году, начался процесс ребрендинга сети LADA Dеталь в LECAR Store.

Идея создания экосистемы «Мир LECAR» заключается в предоставлении владельцам автомобилей российского и зарубежного производства единое решение по обслуживанию полного цикла: от поиска, подбора и покупки автокомпонентов до сервисного обслуживания и официальной гарантии. Экосистема направлена на упрощение и улучшение жизни автовладельцев.

Запчасти и аксессуары LECAR Product соответствуют стандартам качества и подходят для целого ряда автомобилей. Продукция разрабатывается в соответствии со стандартами автопроизводителя и проходит строгие испытания в условиях высоких нагрузок автоспорта. В 2017 году бренд сделал первые шаги в мире автоспорта, и уже в первом сезоне команда добилась значительных успехов, завоевав три подиума в раллийных гонках. Эти достижения стали основой для дальнейшего подтверждения профессионализма и надежности команды LECAR.

Элементы «Мира LECAR» представляют собой целостный подход к обслуживанию автомобилей, который включает в себя: фирменную линейку запчастей и аксессуаров LECAR Product, сеть розничных магазинов LECAR Store, интернет-магазин LECAR Online и сеть автосервисов LECAR Service. В LECAR Store и LECAR Online можно приобрести оригинальные запчасти для автомобилей LADA и иномарок. Благодаря отлаженной системе и многолетнему опыту «Мир LECAR» обеспечивает высокий уровень продукции и сервиса согласно стандартам автопроизводителя, что позволяет автовладельцам быть уверенными в надежности и безопасности своего автомобиля.