При поддержке ТЦ "ВОЛИН" и Аудатэкс Россия
Конференция состоится 14 мая 2019 в Москве, в конференц-зале Andy's Friends по адресу Чистопрудный бульвар. дом. 5
Обсуждаемые вопросы:
- Как понять мастеру-приемщику, что передним потребительский экстремист?
- Психологические типы потребительских экстремистов, как их определить.
- Что лучше - сразу отдать деньги при первой претензии или бороться до победного решения?
- Какие подводные камни нужно учитывать при судебных разбирательствах?
- Как СТО "не попасть" на крупную сумму денег?
- Пошаговые действия руководителя СТО, если клиент обратился в суд.
- Какие претензии чаще всего предъявляют на СТО потребительские экстремисты?
Программа:
10-00 - 10-15 - регистрация участников, приветственный кофе-брейк.
10-15 - 11-35 - выступление эксперта Самоходкина Леонида Сергеевича (1981 - 2011 ФГУП ГНЦ РФ «НАМИ» Старший научный сотрудник, с 2011 - по настоящее время Индивидуальный предприниматель.
Проводит исследование как технического состояния автомобилей в целом так и отдельных агрегатов и узлов (двигатель, коробка передач, подвеска, трансмиссия).
Тема: Экспертиза транспортного средства при спорных ситуациях. Подводные камни и тонкости экспертного заключения для суда.
11-35-12-15 выступление эксперта Смирнова Владимира Николаевича (Автошанс, оценочно-экспертное бюро) г. Можайск.
Тема: Практика проведения экспертизы для СТО - советы, комментарии, разбор кейсов. Экспертиза при ДТП.
12-15-13-00 Селезнева Ольга, генеральный директор ТЦ "ВОЛИН".
Тема 1: Клиент подает претензию на СТО. Как правильно отвечать автосервису? Практика от ТЦ "ВОЛИН" - пакет документов и пошаговые действия
Тема 2. Типовая экспертиза в неопределенной ситуации (когда не ясно, кто виноват - СТО или 2я сторона (партнер)) - на примере "Дело по двигателю Тойоты".
Тема 3. Кейс - "Дело по разнотону" - экспертиза по цвету. (совместно с экспертом и бизнес-консультантом - Павлом Жемчуговым, компания Akzo Nobel)
13-40 -14-00 - Дискуссия на тему - Что лучше - сразу отдать деньги при первой претензии или бороться до победного решения в суде?
Экстремисты в интернете - что делать с негативными отзывами? - выступающие - Сергей Чернявский и Андрей Белецкий. Компания Digital Diesel
14-00-14-20 - Илья Гринюк "Подорожник Авто", Тема - "Предупреждение экстремизма"
14-20-15-40 - Максим Алекбашев (спикер) – Директор по продажам в финансовом секторе Аудатэкс Россия "Ввзаимодействие СТОА, независимых экспертов и СК в рамках урегулирования убытков по ОСАГО"
15-40-15-50 - Выступление эксперта-юриста.
Количество участников - 40 (организаторы гарантируют, что количество не превысит 40 участников по причине того, что данный формат - это обмен опытом, дискуссия и разбор реальных кейсов, а не просто слушание спикеров. Каждый участник будет иметь возможность пообщаться с экспертами).
Марина Белоглядова
