Юбилей FIT SERVICE

С 17 по 19 августа 2018 года Федеральная сеть автосервисов FIT SERVICE отметила десятилетний юбилей сети. На алтайском туркомплексе «Талда» в дружеской атмосфере пионерского лагеря собрались руководители СТО, сотрудники управляющей компании, региональные представители сети, поставщики автокомпонентов и партнёры, в том числе и наш журнал Service and Parts.

Миссия компании – преобразование рынка автосервисных услуг до уровня лучших мировых стандартов, являясь на этом рынке лидером отрасли и новатором технологий.

После первого дня экскурсий, торжественной линейки и посвящения в пионеры, начался второй – бизнес день, который и открыл руководитель всей сети Данил Соловьев. Данил подвёл итоги развития проекта за 10 лет, а также рассказал о планах дальнейшего развития сети.

1 января 2013 года были открыты первые станции, на данный момент в сети работает 142 станции в 65 городах и 161 автосервис стоит в очереди на открытие.

За первое полугодие 2018 года Федеральная сеть автосервисов FIT открыла 38 новых станций в 35 городах России.

Всего сейчас в сети работает 140 автосервисов в 65 городах.

В мае 2018 года франшиза автосервиса FIT SERVICE вошла в ТОП 5 самых выгодных франшиз по версии Forbes, а в июле был опубликован рейтинг BeBoss, в котором франшиза стала лучшей среди автосервисов, а в общем зачете заняла 4 место.

Весной, совместно с порталом Avito был запущен проект «Автотека», которая дает возможность пользователям получать историю обслуживания автомобиля.

В январе был опубликован список лучших автосервисов России по версии 2 ГИС. Победителями стали станции Новосибирска, Хабаровска, Томска, Омска, Барнаула.

Данил подчеркнул, что главное преимущество – это команда, которая каждый день выполняет новые задачи, и каждый день помогает. Ведь люди – это главное долгосрочное преимущество в современном мире.

В планах до конца 2018 года открыть 230 автосервисов, а общее кол-во договоров довести до 350, а к 2024 году открыть 1029 станций.

Достижения за эти 10 лет впечатляют!

На данный момент (с августа 2017 по август 2018) в сети было обслужено 510 507 клиентов, из них более 100 000 – новых.

Количество историй обслуживаний – 1 200 000, 3 автомобиля в минуту ремонтируется, а колл-центр принимает 3 120 звонков в день (пик звонков в секунду – 40).

А среднее количество посещения клиента в год – 4,2. Эта цифра очень важна, так как показывает главную величину – доверие клиента. И это ключевой показатель, в отличие от среднего чека.

Если говорить еще о цифрах, то 95 000 клиентов сети установили мобильное приложение, а 35 000вступили в бонусную программу, количество сотрудников – 2 500 человек.

Прошли обучение в FITLab 3 433 человека (учебные курсы доступны не только сотрудникам сети, любое СТО может отправить мастеров на обучение).

Планы до конца года не менее амбициозные – от выхода на рынок Казахстана до кобрендинговых программ, обновления сайта и открытия двух новых складов специнструмента.

Вторую часть своего выступления Данил посвятил рассказу о четырёх этапах (младенчество-юность-зрелость-закат) жизни любой компании и о сотрудниках, которые наиболее востребованы на каждом из этапов. Ведь ни для кого не является секретом, что разные люди – разные психотипы.

Если схематично сгруппировать людей по цветам, то «жёлтые» - это творчество, новое и неизведанное, креатив, желание помогать всем окружающим. «Красные» - это лидерство, достижения, цели и отсутствие преград, быстрые, но не продуманные действия.

«Зелёные» - это ответственность, работа в регламентах и KPI, скрупулёзность и общительность. Принципы «синих» - лучше сто раз подумать, любовь к анализу, фактам и нюансам.

На первые этапах жизненного цикла компании основной костяк коллектива должен состоять из «желтых» и «красных», на вторых этапах – из «зеленых» и «синих».

И если на первом этапе развития компании «у дружбы нет цифр», то на этапе зрелости уже нужны узкие специалисты, зрелые, работающие четко по стандарту, основа мотивации которых – четкие функции и оплата по KPI.

Выступление Данила на тему развития компаний продолжил известный бизнес-спикер Бари Алибасов.

В своём выступлении он не только расширил тему жизненного цикла компаний, но и рассказал об основных точках роста и точках смерти на каждом из этапов.

По заверению спикера, изначально он считал, что успех компании зависит от связей и знаний, но проанализировав несколько тысяч бизнесов, спикер пришёл к выводу, что главный критерий успешности бизнесмена – это способность мозга думать.

Свои слова Бари подкрепил несколькими задачами для аудитории, которые выявляют нестандартное мышление, играющее важную роль в любом бизнесе.

Также Бари подробно остановился на рисках на каждом из этапов жизненного цикла компании, на характеристиках руководителя и персонала, индексе NPS (индекс готовности рекомендовать) и на определении идеального наёмного генерального директора.

Третий день мероприятия был посвящен непосредственно празднованию юбилея, занимательный квест, катание на воздушном шаре, большая развлекательная и концертная программа, награждение сотрудников серебряным значком компании, поздравления и подарки от поставщиков и партнеров – KYB, Gates, Denso, ZF, Febi и других.

Наш журнал искренне поздравляет сеть FIT SERVICE с первым значимым юбилеем и желает достичь новых вершин, реализуя все задуманные планы.