Клиентоориентированность. Что это, нужна ли она, и сколько она стоит?

13 марта 2019 в гостинице "Охтинская" в Санкт-Петербурге состоялась очередная встреча "Клуба руководителей СТО" Санкт-Петербурга. Встреча была посвящена теме: "Клиентоориентированность. Что это, нужна ли она, и сколько она стоит?". Спикером выступил - Николай Янковский, технический директор сети "ВИАНОР".

Цитаты выступления:

Клиентоориентированностью в области экономики предприятия понимается такое построение процессов и маркетинговой направленности, с помощью
которых зависимость предприятий от клиента ставится в центр предпринимательских решений.

Отсутствие ориентации на клиента в конкурентном рынке может привести к снижению продаж или прибыли.

процессах компании.

Ориентация на клиента - это разговорный и деловой взгляд на то, как можно помочь клиенту, а не на какие причины, по которым его желания не могут
быть выполнены.

До 2000 г. на рынке автосервисного обслуживания в России клиентоориентированности не было.