Интервью с Сергеем Игнатьевым, генеральным директором СТО «Механикус»

— Традиционный вопрос в начале: как пришли автобизнес? И как рос «Механикус»: от простых работ к сервису вокруг клиента или же изначально была идея, нечто главное, в этом деле?

— История автосервиса «Механикус» в г. Сергиев Посад началась много лет назад, с первых дней и до сих пор позиционирует, как современный автотехцентр с качественным инструментом и оборудованием, дилерскими стандартами обслуживания и приветливым персоналом. Мы хотим обеспечить наших клиентов надежным техническим обслуживанием, прозрачным ценообразованием и дружелюбным сервисом.

— Немного о портрете клиента. Издалека ли едут к вам? Надолго ли остаются с вами? Ведете базу? И насколько важно выбрать верный признак для учета?

— Нам очень приятно, когда работает сарафанное радио и к нам приезжают клиенты не только из Московской области, но и как из Владимирской, Ярославской, ну и конечно гости из столицы. Довольный клиент – это лучшая реклама для бизнеса, поэтому стремимся создать уникальный опыт обслуживания для каждого посетителя «Механикус». Очень много постоянных клиентов, можно сказать, что у нас с ними не деловые, а дружеские отношения. Основная аудитория — это мужчины от 30 лет. Женщин не обделяем, их тоже у нас достаточно, возраст от 28 лет и конечно юрлица, очень много. Обязательно ведем базу данных клиентов, чтобы предоставлять индивидуальный подход к каждому. Выбор верного признака для учета всегда важен для оптимизации работы и улучшения обслуживания.

— Даже по первому взгляду на ваш сайт понятно, что ваш подход к связке «клиент-механик» специфичен (если одна смена любит «Роверы», а вторая «Ауди»). Можно подробнее? Наверняка этот подход создает постоянный клиентов «своего» мастера, это и риск, и возможность – как учитываете это?

— Мы мультибренд и уделяем внимание равномерно всем клиентам, обеспечивая каждому качественное обслуживание и поддержку. Каждый мастер обладает широким спектром знаний и опыта, что позволяет обеспечить высокий уровень обслуживания для всех клиентов. Это также может способствовать более гибкому распределению рабочей нагрузки и уменьшению рисков, связанных с возможным отсутствием доступности определенного мастера.

— Еще немного о персонале: наверняка у вас много постоянных мастеров, которые с вами много лет и «вросли» в Механикус, как его родные детали, узлы. Как удерживаете людей, что для них важно? Условия, отношения, обучение…

— Наш персонал — это ключевой актив компании. Многие мастера работают в автосервисе уже много лет, поэтому удержание их это важный приоритет. Компания «Механикус» всегда стремится создать комфортные условия для своих сотрудников, предоставляя им возможности для профессионального роста и развития. Мы ценим каждого сотрудника и предлагаем им обучение, поддержку и хорошие условия труда, чтобы они чувствовали себя ценными и мотивированными. Наша команда – это ключевой ресурс нашего успеха, и мы делаем всё возможное, чтобы удержать талантливых специалистов и создавать дружественную и продуктивную рабочую атмосферу.

    — «Хорошее место» по версии Яндекс – как это сложилось, были ли усилия с ваше стороны и какие? И как поддерживаете, в том числе в работе с персоналом? Ведь сегодня кадры – больная тема, в малом городе – особенно, наверное?

— «Хорошее место» подтверждает высокую репутацию и доверие клиентов. 

Это результат многолетних усилий и постоянного стремления к качеству и профессионализму. Для поддержания качественного персонала в нашем автосервисе мы придерживаемся нескольких стратегий. Во-первых, мы предоставляем нашим сотрудникам хорошие условия труда, включая достойную оплату и скидки. Во-вторых, мы инвестируем в обучение и развитие наших сотрудников, чтобы они могли повышать свои профессиональные навыки. Также мы стараемся создать дружественную атмосферу в коллективе. В малом городе особенно важно уделять внимание кадрам, поэтому мы стремимся создать условия, которые делают наш автосервис привлекательным местом работы.

— Свой склад, своя длинная гарантия, позиционирование экспертов мульти бренда, но не тотального, а в указанном наборе брендов. Все выглядит очень продуманно. По сути, это концепт «все в одном месте» и вернее – все вокруг клиента. Что для вас значит «сервис вокруг клиента»? Что видите сегодня главным запросом – консультации, честность, скорость, поддержка после визита… ваш набор важного?

— Для нас концепция «сервис вокруг клиента» означает стремление удовлетворить все потребности и ожидания клиента на всех этапах обслуживания. Сегодня главным запросом у клиента это честность (прозрачность) и скорость, и мы придаем этому большое значение, поскольку хотим, чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно и удовлетворенным. Наша цель – создать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая им высокий уровень сервиса и заботу об их автомобиле.

- Какие бренды запчастей в наше непростое время полагаете надежными и стараетесь использовать, прошу разделить на ответственные агрегаты и условно-безопасные для оптимизации качества. Обычно тут много разночтений, в том числе по отношению к СТМ маркам, параллельному импорту.

- Мы на рынке давно и работаем с проверенными брендами, у которых минимальный процент по рекламации запчастей. И которые остались на рынке в России. Скажем, сейчас на рынок выходит много новых брендов, которые в свою очередь, готовы составить хорошую конкуренцию.

— Уже много вопросов задано, пора про успех спросить. Что сами видите, как главные качества «Лучшего автосервиса 2023» на стороне бизнеса (эффективности) и клиента (отношений)?

— Победа в конкурсе «Лучший автосервис 2023» повлияла на эффективность нашего бизнеса и отношение клиентов к нашему автосервису. До сих пор клиенты поздравляют нас с победой, это очень приятно и одушевляет к стремлению будущим победам. Этот признак придал нам дополнительный авторитет и доверие со стороны клиентов. Мы продолжаем стремиться к высокому качеству обслуживания, инновациям и удовлетворению потребностей каждого клиента, что делает нас лучшим выбором для автовладельцев в нашем регионе.

— «Механикус» - что вкладывали в название и считаете ли его сегодня устоявшимся брендом?

— Название «Механикус» было выбрано с целью передать идею профессионализма, качества и надежности в обслуживании автомобилей. Мы стремимся создать узнаваемый и запоминающийся бренд, который ассоциируется с высоким уровнем сервиса и доверия со стороны клиентов. И безусловно считаю, что наш бренд, с течением времени стал устоявшимся, благодаря постоянному стремлению к улучшению качества и вниманию к потребностям клиентов.