Когда работа – в радость

 Главный спонсор выставки – это всегда про ценности и цели в бизнесе, а не только про деньги. В этом смысле партнёрство в Leraton особенно показательно: российский бренд, собственное производство, широкий и постоянно растущий ассортимент, представленность в регионах, внимание к обучению, торговля онлайн и офлайн, сплоченная команда… Кажется, сказано про выставку, про запросы и тренды рынка, а не про одну компанию, правда? Что ж, тем больше причин задать больше вопросов, пообщаться напрямую с Дмитрием Лупаносовым, собственником компании – и партнёром выставки в 2025 году.

Интервью журналиста CAR-PR Оксаны Демченко с Дмитрием Лупаносовым.

 Cпециально для каталога выставки DDExpo - 2025

– Дмитрий, расскажите немного про идеологию бренда и компании. С чего все начиналось, как развивалась компания, что представляет собой сейчас.

– Идеология бренда была изначально не такой уж сложной, практической: обеспечить потребности автомоек. Затем шире – детейлинг-студий. Для этого сначала дать базовый продукт, а впоследствии, когда рынок начал развиваться, предложить решения с профессиональным уровнем эффективности… сохраняя эмоции и «тактильность» продуктов для конечного клиента. На этом уровне и возникло современное понимание специфики бренда Leraton: достоин профессионалов, приятен в использовании.

Зачастую профессиональные продукты консервативны: упаковка утилитарна, нет отдушек, нет яркого дизайна, создаваемого маркетингом для конечного клиента. Мы же попробовал совместить привлекательный образ и эффективность. Как мне кажется, получилось достаточно хорошо. Когда наш «Енот» (таков перевод названия бренда с французского) был совсем малышом, мы особенно ярко его наряжали, а затем начали аккуратно строить баланс. Стали немного консервативнее, отошли от супер-ярких персонажей на упаковке, но мнения о том, что продукт должен быть приятным в использовании, мы не изменили.

Наша лаборатория постоянно улучшает запахи, чтобы они были приятнее и чтобы не улетучивались со временем. Для частных клиентов это важно. Но, как показывает практика, нам доверяют не только частные клиенты, но и многие профессионалы. Им тоже понравился наш подход.

 – Так что, если сформулировать идеологию бренда предельно сжато, то получится…

– Работа в удовольствие!

– А что, на ваш взгляд, отличает Leraton от других брендов?

–  Отчасти ответ уже дан. Когда читаю и смотрю бизнес-интервью, там первым лицам часто задают вопрос о целях бизнеса. И в ответ звучит – «мы зарабатываем деньги». Мы тоже зарабатываем, но для нас важна последовательность, расстановка приоритетов. Мы сначала пытаемся услышать боль наших клиентов, затем решить их проблему, добавив к этому визуально красивый и приятный в использовании продукт, чтобы гордиться своим вкладом… и зарабатывать. Так что деньги — уже следствие, деньги получаются после того, когда мы усердно и в полную силу делали любимое дело.

–  Leraton и Detailer Day Expo. Вы как компания не расстаетесь с выставкой с первого ее года. Кроме того, активно используете подобные площадки для продвижения бренда. В чем видите ценность для себя?

– Участие в выставке очень важно для нас, это история не столько про продажи, сколько про встречу старых знакомых. Очень многие приезжают на выставку повидаться с друзьями, хорошо провести время, а не только узнать что-то новое. Но мы каждый год стараемся учитывать оба фактора – инновации и общение, чтобы не только тусоваться, но и показывать новые продукты, и обучать. Несколько раз совмещали выставку с проведением технических семинаров по продуктам.

–  А еще выставка помогает видеть изменения в рынке. Давайте посмотрим вместе, как менялся рынок год за годом – и со стороны клиента, и со стороны бизнеса.

– Рынок менялся и меняется в лучшую сторону, особенно для российских производителей. Каждый кризис взвинчивал курсы валют и создавал возможности для тех, кто в рублевой зоне. Не удивительно, что российские производители все активнее и заметнее на выставке, что становятся генеральными спонсорами… как мы в 2025 году. И сразу добавлю: для нас это осознанное решение.

Мы – доросли. Мы захотели показать рынку, что компания готова вставь во главе выставки. Конечно, мы никогда не были «невидимками» на рынке, но сейчас обозначили себя в первый раз как компанию-лидера на данном мероприятии.

Позиция генерального спонсора - своего рода олимпийское золото: мы уважаем каждого участника «игр», потому что все вместе делаем одно большое дело. И, как это бывает в большом спорте и бизнесе, мы выступаем за четную конкуренцию, создающую стимулы к росту каждого. Поэтому будем только рады, если каждый год место генерального спонсора станет получать иная компания. Так она добавит к многообразию выставки что-то еще.

– Вернемся к росту рынка, к переменам нового времени. Когда пандемия всех «переформатировала», пришло осознание силы онлайна. А затем – силы баланса двух составляющих бизнеса – онлайн и офлайн. Особенно для компаний многоцелевых, как ваша – разработка и производство, а еще региональное присутствие: логистика, склады, целая e-commerce платформа…  Как развивается все это вместе?

–  Прекрасно все это развивается, оффлайн продажи никуда не ушли, очень многим людям все-таки хочется живого общения, полноты восприятия продукта – возможности увидеть, щупать, понюхать… Это их право.

При этом онлайн, естественно, забирает все большие доли продаж, особенно через маркетплейсы. Кстати, уже два-три года онлайн стоит делить на две полноценные ветви, это собственные магазины – и полки брендов на маркетплейсах, на больших платформах.

Маркетплейсы привлекают основную массу частных клиентов. Это удобно: пункты выдачи открыты почти в каждом доме, логистика быстрая и отлаженная.

Специализированные интернет-магазины при этом, как мы видим, сохраняют свою аудиторию, предлагая иные ценности, важные клиенту - высокую компетентность, полноценную ответственность за свой продукт. На это клиент отвечает высокой лояльностью, полноценным доверием. То есть он совершает покупки – и возвращается снова и снова.

У нас, например, сохраняется немалая доля заказов от частных лиц в фирменном интернет магазине, хотя основную аудиторию там составляют профессионалы детейлинга. Люди и компании выбирают наш магазин, продолжают заказывать у нас, потому что ценят грамотные консультации, четные рекомендации и, конечно, уровень экспертности наших сотрудников.

Нам доверяют - и поддерживают отношения.

Но есть и еще одна особенность своего магазина в сети, важная уже нам – это связь непосредственно с конечным потребителем, живой и быстрый отклик. При покупке через маркетплейсы, даже если следить за репутацией и просматривать отзывы, многое будет теряться где-то во внутренних комментариях. А вот свой интернет-магазин позволяет общаться с клиентом и получать отзыв от первого лица, от настоящего покупателя, от пользователя продукции.

Поэтому мы продолжим развивать свой интернет-магазин, сделаем его еще комфортнее для клиента. Например, запустим фирменное мобильное приложение. А еще продолжим продолжать расширять ассортимент. 

В прошлом году мы открыли самый большой магазин с товарами для детейлинга в России – это тоже своего рода тренд для нас. Рынку нравится универсальность, нравится «одно окно», когда можно сразу закрыть все потребности.

Сейчас мы расширяем ассортимент, чтобы заполнить пробелы товарного предложения. Детейлинг - это ведь не только про полировку, пленки или химчистку, это также мойка и малярка, оборудование и расходные материалы.

Все больше и больше сегментов входит в детейлинг, который объединяет полный спектр возможностей ухода за автомобилем и добавляет сервису ценность, а профессии – престиж. И в новом нашем магазине мы стараемся всё это показывать своим покупателям.

– Внимательно смотрела ваше юбилейное видео, где каждому ключевому сотруднику команды уделено внимания. Действительно команда единомышленников! Человеческий фактор ведь не яд, если уметь «готовить»? Каков ваш рецепт и для штата, для выбора партнеров в регионах, для построения отношений с клиентами? 

–  Самое важное, наверное, чтобы людям нравилось то, чем они занимаются. Увлеченность – своего рода «белая» болезнь… и тут все «вирусы» идут, наверное, от меня. Я тот человек, который очень любит автомобили, уход за ними, их дизайн. Соответственно, эта увлеченность охватывает компанию и выплёскивается в рынок: мы показываем в наших магазинах, в наших социальных сетях, свою любовь к автомобилю. Показываем, как покупаем какие-то старые машины и реконструируем, ремонтируем, реставрируем. Создаем красоту и прививаем увлеченность.

Для всей нашей команды детейлинг - не просто бизнес. Это культура, которую мы стараемся развивать. Соответственно, я стараюсь быть главнокомандующим, возглавлять «колонну», и, надеюсь, что от меня питаются увлеченностью все сотрудники, дилеры. Что мы все - заражены любовью к автомобилям.

–  Когда первый раз случилось увидеть бренд генерального спонсора 2025 года, подумалось – как удачно, компания с такой широкой ассортиментной линейкой. Что планируете показать на выставке, какие цели участия ставите?

–  На данный момент наш ассортимент насчитывает более 600 индивидуальных позиций. На выставке постараемся показать новые продукты для ухода за салоном и кузовом. Тут важно не просто обновление упаковки, мы делаем много внутренних улучшений, чтобы идти в ногу со временем. Наша лаборатория никогда не простаивает. Все продукты, будь то старые или новые, постоянно дорабатываются.

Любой успешный продукт уже наверняка прошел несколько десятков генерацией, и не всегда это заметно визуально. Улучшение свойств продолжается каждый день. Поэтому на выставке, естественно, мы будем делиться своими наработками в области химии.

Рынок меняется, нам приходится заказывать новые, инновационные компоненты, постоянно запускать новые продукты, которые, к счастью, уже превосходят иностранные аналоги. Мы очень гордимся этим.

–  Невозможно обойти стороной условия последних трех лет. Как российский бренд, вы ощутили угрозы и возможности «эпохи перемен».  Расскажите, как видите изменения в рынке, в поведении клиента?

–  Всем российским производством, как обычно, в кризис тяжело, и из-за курсовых колебаний, роста ставки ЦБ и иных факторов нестабильности. Приходится сдерживать себя, не повышать цены в соответствии с курсовыми разницами, так и с нехваткой сырья, которая постоянно приходится искать, перебирая варианты замены…

После 2022 года мы постоянно в поиске то-то нового – и по сырью, и по каналам поставки. Приходится обходить санкции в том числе. Есть опыт, поэтому мы с этим справлялись в 2022 и справляемся до сих пор. В целом же такая напряженность содержит и позитив, поскольку мы очень подвижны, мы всегда в отличной форме. Предпринимательская «мышца» работает, мозг загружен. Дело не стоит на месте.

– А как быть с источниками вдохновения? В вашем юбилейном видео так вкусно рассказано про визиты в Италию и впечатления от «их» учебного центра…

–  По поводу источника вдохновения – да, получилось увидеть, как европейские бренды работают, развивают продукты, тестируют. Мы перенесли их опыт в свою лабораторию, в свой испытательный центр, что позитивно повлияло на бренд, на качество продукции.

Но сейчас… хочу сказать, что современный рынок детейлинга в России очень вырос. Наверное, мы сейчас находимся в лидирующих позициях в мире, вот насколько мощно эта индустрия захватила страну, увлекала бизнес и клиента. И продолжает экспансию в страны СНГ!

Надеюсь, когда границы будут открыты, уже европейские бренды приедут к нам учиться. Именно такое впечатление возникает от общения с друзьями и коллегами с разных рынков в прошлом году. Когда они видели наш магазин, наш учебный центр, они были в восторге. Гости из Европы говорили, что такого у них просто нет. Поэтому - Россия вперед!

–  Вы цените обратную связь от рынка. А как налажена коммуникация?

–  У нас есть несколько чатов. Мы представлены во всех социальных сетях, общение постоянное. Отвечаем на вопросы даже поздней ночью. В том числе сам этим занимаюсь, потому что мне это нравится. Клиенты видят готовность помочь и разобраться в проблеме и, как следствие, лояльность к нам возрастает.

–  А какова роль общения на выставке, этого формата?

–  Живое общение помогает именно в том, чтобы собрать людей, всех в одно время и в одном месте, и решить общие проблемы, поделиться опытом. Мы делимся и вне выставки: каждый год планируем ряд семинаров, ездим и по всей России, по странам СНГ. Рассказываем, показываем продукты. Обычно за год объезжаем от 30 до 40 городов. Семинары бесплатные, интерес к ним высокий – посещаемость каждого от 40 до 80 человек. В организации нам помогают дилеры, с которыми у нас хорошие отношения. Это наши друзья и партнеры в регионах, мы очень им благодарны за активную позицию. И тоже старается поддерживать коммуникации по аналогу с клиентскими, в режиме 24 на 7. Ценим их мнение, реагируем на все отзывы, благодарны и за негатив – он помогает увидеть недоработки.

–  Наверняка есть запрос на рост ассортимента. Каковы ключевые шаги в его развитии за последний год?

–  Показали новую линейку полировальных машинок, и это, пожалуй, самые инновационные машинки на данный момент на рынке.

Изменили линейку бесконтактных и ручных шампуней, полностью переработали рецептуру. Скоро, в течение нескольких месяцев, выведем абсолютно новую линейку бесконтактных шампуней на замену предыдущих линеек.

Традиционно уделяем внимание отдушкам – мы против скучных решений! Всегда добавляем новые запахи, а порой убираем прежние, причем к выбору отдушек подходим очень серьезно, часто выбираем уникальные, не представленные в каких-либо линейках автохимии.

Сделали несколько наборов для ухода за интерьером и экстерьером. Продолжаем делать коллаборации с известными на российском (и не только) рынке производителями дисков, с гоночными командами. Все это наши клиенты и партнеры увидят в ближайшем будущем.

Что еще? Много работали над упаковкой. Сделали максимально приятную - для конечного потребителя. Обновили упаковку расходных материалов, переделывали дизайн для химии. Упаковали щетки и кисти в индивидуальные коробки.

Особо отмечу программу по оборудованию, как для моечных боксов, так и для ухода за автомобилем после мойки. Снова упомяну принцип «одного окна» - хотим создать для заказчиков полный набор оборудования для открытия студии или мойки.

–  Финальный вопрос. А что завтра, после выставки? Какие планы у вас, не умеющих стоять на месте?

– Надеюсь, в ближайшие полгода запустим свое моечное оборудование, будут как аппараты высокого давления, так и всевозможные насадки. Пенные станции, продувочное оборудование и многое другое.

Также начали согласование поиска земли под производство. Надеюсь, в ближайшие полгода начнется стройка.

Планируем, как всегда, продолжать учиться - посетить огромное количество мероприятий, и связанных с детейлингом, и просто тематических для автомобильной тусовки. Например, по автозвуку, где у нас будет не один, а целые два проекта.

Уже в 2024 году мы запустили сервисное обслуживание на базе учебного центра, чтобы вовремя гарантийно обслуживать свое оборудование и брать оборудование других брендов в ремонт.

Конечно, продолжатся непрерывные съемки, так как мы стараемся давать полезный и красивый контент для своих клиентов. Вы могли заметить, наш контент качественно вырос за последние 3−4 месяца.

Как помните, я говорил о приоритете решения проблем клиента. Это в том числе про контент, который помогает людям решить проблемы - у себя в бизнесе, просто в гараже. Контент позволяет передать опыт и научить бесплатно. А еще – красиво и экспертно подать культуру детейлинга, чтобы вовлечь новых людей.

Чтобы, следуя за Leraton – как за знаменитым белым кроликом – люди открывали для себя волшебный мир современного детейлинга. И больше не уходили оттуда, оставаясь с нами.

LERATON: забота об автомобиле с 2011 года

Российская торгово-производственная компания «Эверклин» от момента создания нацелена на инновации и передовые практики. Миссия - занять лидирующие позиции на рынке товаров для автомойки и детейлинга, обеспечивая потребности общества в инновационном и полезном продукте.

·               Собственное производство полного цикла, от сырья и формул - до упаковки, складов хранения и системы дистрибуции, а также разработки технологий нанесения, обучения мастеров и их поддержки тренерами и технологами. Тщательный контроль технологии в производстве и далее на стадии применения профессионалами детейлинга. Собственная испытательная лаборатория и, конечно, полная сертификация под международные и российские требования. 

·               Собственный бренд LERATON – «Енот» в переводе с французского – и как звучание, и как позитивный и яркий образ – начал формироваться с 2014 года и сейчас обеспечен более чем 600 наименованиями продукции для автомойки и детейлинга.

·               Сеть дистрибуции в 70 городах РФ и представленность по всей территории России и в странах СНГ.

·               Собственный учебный центр RDU, поддержка для клиентов в технологии, маркетинге.